Ons reviewbeleid: zo blijven beoordelingen eerlijk

Beoordelingen zijn alleen waardevol als ze echt zijn. Daarom hanteert MediumContact een streng en simpel reviewbeleid.

Alleen na een echt gesprek

Een beoordeling plaatsen kan uitsluitend nadat je daadwerkelijk een chatgesprek met een consulent hebt gevoerd. Het systeem controleert dit automatisch: zonder afgerond gesprek is er simpelweg geen beoordelingsformulier. Elke geplaatste beoordeling draagt daarom het label Geverifieerd gesprek.

Geen sterren zonder beoordelingen

Nieuwe consulenten starten zonder sterrenscore. Pas wanneer de eerste echte beoordeling binnen is, verschijnt er een gemiddelde. Wij tonen nooit scores die nergens op gebaseerd zijn.

Wat wij nooit doen

Wij kopen geen reviews, schrijven ze niet zelf en betalen bezoekers er niet voor. Consulenten kunnen hun eigen beoordelingen niet aanpassen of verwijderen.

Moderatie: verwijderen

De beheerder kan een beoordeling verwijderen wanneer deze scheldwoorden, persoonsgegevens of aantoonbaar misbruik bevat. Bij verwijdering wordt het sterrengemiddelde opnieuw berekend op basis van de overgebleven beoordelingen. Inhoudelijk kritische maar nette beoordelingen blijven gewoon staan; ook een minder goede ervaring mag gedeeld worden.

Moderatie: alleen de tekst verbergen

Soms staat een beoordeling wel terecht op de site, maar voegt de tekst erbij niets toe of klopt die aantoonbaar niet. In dat geval kunnen wij uitsluitend de tekst verbergen. De sterren blijven dan gewoon zichtbaar en de beoordeling telt onveranderd mee in het gemiddelde. Wij verwijderen op die manier dus nooit stilletjes een score.

Wij verbergen een tekst alleen in deze vier gevallen:

• de tekst beschrijft geen ervaring met het gesprek, bijvoorbeeld een testbericht, losse tekens of een opmerking die nergens over gaat;
• de tekst bevat persoonsgegevens van de bezoeker of van iemand anders, zoals een naam, adres, telefoonnummer of medische informatie;
• de tekst bevat scheldwoorden, bedreigingen of discriminerende taal;
• de tekst is aantoonbaar in strijd met wat er in het gesprek is gebeurd, bijvoorbeeld de mededeling dat er geen antwoord kwam terwijl het chatverslag laat zien dat het gesprek gewoon is gevoerd.

Deze regels gelden voor elke beoordeling, ongeacht het aantal sterren. Een lovende tekst die aan een van deze punten voldoet, verbergen wij net zo goed als een kritische. Wij verbergen nooit een tekst alleen omdat die ons niet uitkomt, en wij bewerken de tekst van een bezoeker nooit. Ben jij het niet eens met een beslissing over jouw beoordeling, laat het ons dan weten; wij leggen onze afweging uit en zetten de tekst terug wanneer die onterecht is verborgen.

Vragen of een beoordeling melden?

Vul het contactformulier in. Zie ook onze pagina over veilig en verantwoord gebruik.