Algemene voorwaarden

Versie 2.0. Ingangsdatum: 23 juli 2026. Wij hebben deze voorwaarden bewust leesbaar gehouden. Vragen? Vul het contactformulier in.

1. Wie wij zijn en waarvoor deze voorwaarden gelden

MediumContact (mediumcontact.nl) is een online platform waar bezoekers tegen betaling kunnen chatten met zelfstandige spirituele consulenten, zoals mediums, paragnosten en tarotisten. Het platform wordt geëxploiteerd door , ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer . Deze voorwaarden gelden voor iedereen die de website gebruikt of er een account aanmaakt.

2. Aard van de dienst

Consulten zijn bedoeld voor spirituele begeleiding, inspiratie en persoonlijke reflectie. Ze vormen geen medisch, psychologisch, juridisch of financieel advies en vervangen geen professionele hulp. Uitkomsten en voorspellingen kunnen niet worden gegarandeerd. Consulenten mogen geen garanties geven over onder meer genezing, financieel rendement, juridische uitkomsten of de terugkeer van een partner.

3. Account en leeftijd

Voor het gebruik van de chat is een gratis account nodig. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van je gegevens en het geheimhouden van je wachtwoord. Het platform is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar of ouder.

4. Gratis kennismakingsminuten

Nieuwe gebruikers ontvangen eenmalig 180 seconden gratis chattegoed, vrij te verdelen over meerdere consulenten. De actie geldt maximaal één keer per persoon, ook bij het aanmaken van een nieuw account. Gratis tegoed is niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld. Bij vermoeden van misbruik kan het gratis tegoed worden geweigerd of ingetrokken.

5. Credits en betaling

Betaalde gesprekken werken met vooraf gekochte credits: 1 credit staat gelijk aan 1 minuut chatten en kost € 1,00 inclusief btw, tenzij anders vermeld. Betalingen verlopen via onze betaalprovider (o.a. iDEAL, Bancontact en creditcard). Gekochte credits verlopen niet.

6. Afrekening van gesprekken

De teller start pas wanneer de consulent het gesprek accepteert. Eerst wordt eventueel gratis tegoed verbruikt. Daarna wordt de eerste betaalde minuut volledig afgerekend (startminuut); vervolgens wordt per seconde afgerekend. Tijdens het gesprek zie je live je gespreksduur, verbruik en resterend tegoed. Is je tegoed op, dan pauzeert het gesprek automatisch; er loopt nooit ongemerkt iets door.

7. Herroepingsrecht

Nog niet verbruikte credits kun je binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden laten terugbetalen. Voor verbruikte credits geldt dat de dienst al is geleverd; door een chat te starten stem je in met directe levering en vervalt het herroepingsrecht voor het verbruikte deel.

8. Consulenten

Consulenten werken als zelfstandige dienstverleners en zijn geen werknemers van MediumContact. Wij beoordelen profielen voor toelating en kunnen consulenten bij overtreding van onze gedragsregels waarschuwen, schorsen of verwijderen. Beoordelingen kunnen alleen worden geplaatst na een daadwerkelijk gevoerd gesprek.

9. Profielnamen en profielen

De consulenten op MediumContact werken onder een profielnaam. De naam, de foto of het beeldmerk en de beschrijving bij een profiel horen bij dat profiel en zijn niet de burgerlijke naam of de persoonlijke levensgeschiedenis van een bestaand persoon. Wij doen dit omdat consulenten dit werk vanuit huis doen en recht hebben op hun privacy: zonder profielnaam zouden hun echte naam en woonplaats voor iedereen vindbaar zijn.

Wat wél echt is: achter elk profiel zit een mens. Alle gesprekken worden gevoerd door door ons geselecteerde consulenten van vlees en bloed. Onze chats worden niet bestuurd door kunstmatige intelligentie. Wij zetten geen chatbot in, er staan geen automatische antwoorden klaar en er wordt nooit een bericht verstuurd zonder dat een mens het heeft bedacht en gelezen. De consulent bepaalt de inhoud van het gesprek en is daarvoor verantwoordelijk.

Onze gedragsregels staan een consulent toe om bij het formuleren van een antwoord een hulpmiddel te gebruiken, zoals een tekstprogramma, op dezelfde manier waarop dat in veel beroepen gebeurt. Het is uitdrukkelijk niet toegestaan om een gesprek te laten voeren door een geautomatiseerd systeem of om antwoorden ongelezen door te sturen. Overtreedt een consulent deze regel, dan is dat voor ons reden tot schorsing of verwijdering. Vermoed je dat hier iets niet klopt, meld het dan bij ons; wij onderzoeken elke melding.

Wij bewaken daarbij twee grenzen: wij plaatsen nooit een beoordeling namens een consulent of namens onszelf, en de specialisaties die bij een profiel staan sluiten aan bij wat de consulent die erachter zit daadwerkelijk beheerst.

Een profiel is een digitale identiteit die uitsluitend op het platform bestaat. Persoonlijke afspraken met een consulent zijn daarom niet mogelijk: geen fysieke ontmoetingen, geen consulten op locatie en geen contact buiten het platform om, bijvoorbeeld via telefoon, e-mail of sociale media. Alle consulten verlopen uitsluitend via de chat op MediumContact. Een consulent zal ook nooit voorstellen om buiten het platform af te spreken; gebeurt dat toch, meld het dan via het contactformulier.

Op elke profielpagina staat onderaan een korte toelichting met dezelfde strekking, zodat je dit weet vóórdat je een gesprek start en niet pas achteraf. Meer uitleg staat op de pagina Over ons.

10. Gedrag en misbruik

Het is niet toegestaan het platform te gebruiken voor bedreiging, discriminatie, oplichting of ander onrechtmatig gedrag, of om technische maatregelen (zoals de eenmaligheid van gratis tegoed) te omzeilen. Wij kunnen accounts bij misbruik blokkeren en frauduleuze transacties terugdraaien.

11. Privacy en chatverslagen

Wij verwerken persoonsgegevens conform de AVG. Chatberichten worden 48 uur na afloop van een gesprek automatisch verwijderd; zakelijke gegevens zoals gespreksduur en betalingen bewaren wij voor de administratie. Voor de veiligheid van bezoekers en consulenten worden chatberichten geautomatiseerd gecontroleerd op signaalwoorden; alleen gemarkeerde fragmenten kunnen door de beheerder worden ingezien. Deze moderatie is een extra veiligheidslaag en maakt MediumContact niet verantwoordelijk voor de inhoud van consulten. Zie voor details onze privacyverklaring.

12. Aansprakelijkheid

Wij spannen ons in voor een goed werkend en veilig platform, maar kunnen niet garanderen dat de dienst altijd ononderbroken beschikbaar is. MediumContact is niet aansprakelijk voor beslissingen die je neemt op basis van een consult. Onze totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan het platform hebt betaald.

13. Klachten

Klachten over een gesprek of betaling kun je binnen 14 dagen melden via de contactgegevens in je account. Wij reageren binnen twee werkdagen en streven ernaar klachten binnen 14 dagen op te lossen. Ben je consument, dan kun je een geschil ook voorleggen via het Europese ODR-platform.

14. Wijzigingen en toepasselijk recht

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen; de actuele versie staat altijd op deze pagina. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.