Privacyverklaring van MediumContact

Versie 2.0. Ingangsdatum: 23 juli 2026.

MediumContact (mediumcontact.nl) is een dienst van , de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die je op deze site achterlaat. Wij verwerken persoonsgegevens om online consulten met mediums en paragnosten mogelijk te maken. In deze verklaring lees je welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. Vragen? Vul het contactformulier in.

1. Welke gegevens wij verwerken

Accountgegevens: je e-mailadres, zelfgekozen schermnaam en een versleutelde versie van je wachtwoord (wij kunnen je wachtwoord zelf niet lezen). Chatten doe je onder je schermnaam; een echte naam is niet verplicht.

Gespreksgegevens: chatberichten worden maximaal 48 uur na afloop van een gesprek bewaard zodat jij het verslag kunt teruglezen, en daarna automatisch en definitief verwijderd. Zakelijke gegevens over het gesprek (datum, duur, kosten) bewaren wij voor de administratie.

Gerichte moderatie voor jouw veiligheid: chatberichten worden bij het versturen automatisch en geautomatiseerd gecontroleerd op signaalwoorden, bijvoorbeeld pogingen om contact of betalingen buiten het platform om te regelen, misleidende uitspraken of signalen dat iemand hulp nodig heeft. Alleen wanneer zo'n signaalwoord wordt herkend, wordt een kort fragment van dat bericht bewaard en kan het door onze beheerder worden ingezien en beoordeeld. Wij doen dit op basis van ons gerechtvaardigd belang (en dat van jou) bij een veilig en betrouwbaar platform. Deze moderatie is een extra veiligheidslaag: de consulent blijft zelf volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor de inhoud van een consult. Er wordt niet live meegelezen met gesprekken; alleen gemarkeerde fragmenten zijn zichtbaar voor de beheerder. Afgehandelde meldingen worden uiterlijk 90 dagen na afhandeling automatisch verwijderd.

Betaalgegevens: betalingen verlopen via onze betaalprovider Mollie. Wij zien en bewaren nooit je rekening- of kaartgegevens; wij bewaren alleen welk pakket je kocht, het bedrag en de status van de betaling.

Nieuwsbrief en horoscoop: meld je je aan voor de gratis horoscoop of nieuwsbrief, dan bewaren wij je e-mailadres en de gegevens die je daarbij invult. Afmelden kan altijd.

Technische gegevens: onze server houdt beknopte logbestanden bij (zoals IP-adres en tijdstip) voor de veiligheid en het oplossen van storingen.

2. Waarvoor wij je gegevens gebruiken

Wij gebruiken deze gegevens om de dienst te leveren: je account en tegoed beheren, gesprekken mogelijk maken, betalingen afhandelen, systeemmails sturen (zoals een betaalbevestiging of wachtwoordherstel), fraude en misbruik voorkomen, en voldoen aan wettelijke (fiscale) verplichtingen. Daarnaast gebruiken wij je e-mailadres en voornaam voor marketing, zoals hieronder beschreven. Wij verkopen of verhuren je gegevens nooit aan derden en geven je e-mailadres nooit door aan een andere partij.

2a. Marketing en de nieuwsbrief

Onze eigen berichten. Ben je klant bij ons, dan mogen wij je op grond van een gerechtvaardigd belang mailen over onze eigen dienst: de nieuwsbrief, acties, gratis minuten, maanpunten, je verjaardagscadeau en herinneringen aan ongebruikt tegoed. Onderaan elke mail staat een afmeldlink waarmee je hier met één klik vanaf komt.

Aanbiedingen van partners. Soms nemen wij in onze nieuwsbrief een aanbieding op van een geselecteerde partner op spiritueel gebied, bijvoorbeeld een uitgeverij, een webwinkel of een opleiding. Dat doen wij uitsluitend wanneer je daar apart toestemming voor hebt gegeven via het losse vinkje bij registratie of via de knop in je account. Dat vinkje staat standaard uit en is nooit verplicht om een account te kunnen maken.

Als bedankje voor die toestemming ontvang je eenmalig 2 gratis chatminuten. Dat is een cadeau en geen voorwaarde: zonder toestemming kun je precies dezelfde dienst gebruiken, inclusief je gewone 3 kennismakingsminuten. Trek je je toestemming later in, dan blijven die 2 minuten gewoon van jou; wij nemen een beloning nooit terug, want anders zou je jezelf straffen door je te bedenken.

Ook dan blijft je e-mailadres bij ons: de mail wordt door ons verstuurd, de partner ontvangt geen enkel gegeven van jou en weet niet dat jij op onze lijst staat. Klik je op een aanbieding, dan verlaat je onze site en gelden de voorwaarden en de privacyverklaring van die partij.

Je toestemming kun je op elk moment intrekken, en dat is net zo makkelijk als hem geven: zet de knop om in je account onder E-mailvoorkeuren, of mail ons. Wij leggen vast wanneer je de toestemming hebt gegeven, zodat wij dat kunnen aantonen. Meld je je af voor de nieuwsbrief, dan vervallen de partneraanbiedingen automatisch mee.

Wij gebruiken je gegevens niet om profielen van je op te bouwen bij advertentienetwerken, en wij plaatsen geen advertenties van derden op de website zelf.

3. Met wie wij gegevens delen

Alleen met partijen die nodig zijn om de dienst te laten werken: onze betaalprovider (Mollie B.V.), onze hostingpartij (TransIP, servers in Nederland) en onze e-mailprovider voor systeemmails. Consulenten zien alleen je schermnaam en je berichten, nooit je e-mailadres of betaalgegevens.

4. Hoe lang wij gegevens bewaren

Chatberichten: maximaal 48 uur na het gesprek. Accountgegevens: zolang je account bestaat. Verwijder je je account, dan verwijderen wij je gegevens, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren (zoals betaalgegevens voor de Belastingdienst, 7 jaar) en het gegeven dat je e-mailadres de eenmalige gratis minuten al heeft gebruikt (om misbruik te voorkomen).

5. Beveiliging

De verbinding met de site is altijd versleuteld (https). Wachtwoorden slaan wij uitsluitend versleuteld op. De toegang tot gegevens is beperkt tot wat strikt nodig is.

6. Cookies

Wij gebruiken een functionele sessiecookie om je ingelogd te houden; die is noodzakelijk voor de werking van de site en vereist geen aparte toestemming.

Daarnaast kun je in de cookiebalk toestemming geven voor twee categorieën. Statistieken betreft Google Analytics, waarmee wij zien welke pagina's worden gebruikt, met afgeschermde IP-adressen. Marketing betreft Google Ads, waarmee wij kunnen zien welke advertentie tot een aankoop heeft geleid, zodat wij niet onnodig adverteren. Dit staat los van de e-mails die je van ons ontvangt; die regel je bij je e-mailvoorkeuren in je account.

Geef je geen toestemming, dan plaatst Google geen enkele cookie en wordt er niets opgeslagen waarmee jij herkend kunt worden. Wel ontvangt Google in dat geval een geanonimiseerde melding zonder identificatiegegevens, waarmee het totale aantal bezoeken en aankopen statistisch wordt geschat. Dit heet Google Consent Mode v2 en is sinds maart 2024 de standaard voor adverteren binnen de Europese Unie. Er worden hierbij geen profielen van jou opgebouwd en er wordt niets aan derden verkocht.

Je keuze wordt zes maanden onthouden. Je kunt haar op elk moment wijzigen of intrekken via de link Cookievoorkeuren onderaan elke pagina.

7. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens, en het recht om bezwaar te maken tegen een verwerking of je gegevens overgedragen te krijgen. Vul daarvoor het contactformulier in; wij reageren binnen 30 dagen. Ben je het niet eens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Wijzigingen

Wij kunnen deze verklaring aanpassen; de actuele versie staat altijd op deze pagina.